Devolución

Devolución: Regresar el artículo recibido a Alma Pura Petshop con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Causas

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

• En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, Alma Pura Petshop enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con  dicha responsabilidad.
• En caso de que la mercancía recibida esté dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente a Alma Pura Petshop
• Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido.
• La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros treinta (30) días posteriores a la recepción del pedido.

No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:

• Alimento
• Productos de cuidado e higiene
• Productos Importados

Requisitos

Para realizar una devolución de producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar a contacto@almapurapetshop.com, Messenger, Instagram DM o bien vía Telefónica:

• ID de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA) .
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Fecha en la que se recibió el pedido.
• Motivo de la devolución.
• Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

Procedimiento

Debes contactarnos vía email a contacto@almapurapetshop.com para proporcionar la información antes descrita.

Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitará que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

• Debe ser dentro de los próximos treinta (30) días posteriores a la recepción de tu pedido.
• Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.
• No debe tener daño.
• No debe haber sido utilizado aún.
• No se harán devoluciones de pedidos especiales de importación (productos que no se encuentran en el catálogo habitual de Alma Pura Petshop pero se han surtido a solicitud del cliente y bajo comprensión y aviso del mismo).

Deberás enviar los productos por mensajería o llevarlos a nuestra dirección, una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, dependiendo del monto de la compra, el envío de los nuevos productos podrá tener o no un costo adicional. 

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero te proporcionaremos un estimado de tiempo para recibir los mismos.

Los gastos de regresar el producto correrán a cargo del cliente. Y el envío de los nuevos productos serán responsabilidad de Alma Pura Petshop o del cliente dependiendo del monto total de su compra, o si se trata de una devolución parcial o total.

Cargos por Devolución de Mercancía

Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará el mismo y en caso de haber daños o maltrato se aplicará un cargo de entre 20% y 40% sobre el precio pagado.

 

Reembolsos

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

Alma Pura Petshop no realizará reembolsos por ningún motivo.